Возврат и претензии

Куда обратиться

Продавец: ИП Кузьменко Сергей Владимирович, ИНН 781019275201, ОГРНИП 316784700163211. Адрес для возврата товаров и обращений: Санкт-Петербург, Курляндская улица, дом 49. Понедельник–пятница, 09:00–18:00 по московскому времени. Электронная почта: info@kiktoys.ru; телефон: +7 (921) 764-97-64.

Сообщите о требовании по электронной почте или другим доступным способом. Укажите контакт для ответа, номер заявки или иные сведения о покупке, товар и требование. Отсутствие кассового чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Предварительное обращение помогает согласовать получение посылки, но не является условием осуществления законного права на возврат.

Качественный товар, приобретённый для личных нужд дистанционно

От товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет три месяца с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Отрез ткани или выбранный стандартный размер сами по себе не означают применение этого исключения.

Возврат возможен лично, почтой или перевозчиком способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. При возврате качественного товара расходы и риск перевозки несёт покупатель. Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Двойное удержание одной и той же стоимости перевозки не производится.

Недостатки товара

При обнаружении недостатка потребитель вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатка либо отказе от договора и возврате денег, с учётом установленных законом условий и сроков. Требование о возврате денег рассматривается в установленный законом десятидневный срок.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причинах недостатка — экспертизу в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы. Распределение расходов на возврат и экспертизу определяется законом; к товару с недостатком не применяется правило об обязательной оплате возврата покупателем, установленное выше для качественного товара.

Покупка для бизнеса

Для товара, приобретённого в целях предпринимательской деятельности, приёмка, возврат и претензии регулируются договором и Гражданским кодексом РФ. Потребительские сроки не распространяются на такие покупки автоматически.

Условия приобретения

Памятка при доставке

Эта страница доступна для печати. Письменная памятка с адресом продавца, сроками и способами возврата предоставляется покупателю при доставке товара.

Открыть и распечатать памятку о возврате